Al\u00e9m disso, vivemos na era das redes sociais, ent\u00e3o com a divulga\u00e7\u00e3o da imagem da empresa na web, qualquer descontentamento por parte do cliente poder\u00e1 ser exposto e propagado rapidamente por esse meio. O que n\u00e3o \u00e9 bom! Sendo que o contr\u00e1rio tamb\u00e9m vale, ou seja, qualquer avalia\u00e7\u00e3o positiva do neg\u00f3cio faz com que ele se torne cada vez mais relevante.<\/p>\n
Podemos dizer tamb\u00e9m que as pessoas valorizam muito fazer neg\u00f3cio com quem demonstra se importar com o cliente. O primeiro passo para esse caminho, sem d\u00favida, \u00e9 atrav\u00e9s de um bom atendimento e uma boa comunica\u00e7\u00e3o. Portanto, \u00e9 bom caprichar no tratamento que \u00e9 disponibilizado a ele para conseguir transmitir a imagem de que a empresa \u00e9 uma grande aliada do consumidor.<\/p>\n
Por outro lado, sempre haver\u00e1 aquele cliente insatisfeito que gosta de reclamar. Nenhum neg\u00f3cio est\u00e1 imune a isso. Por\u00e9m, saiba que com uma boa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel traz\u00ea-los mais para dentro do neg\u00f3cio do que nunca. Afinal, lidar com um cliente dif\u00edcil \u00e9 a chance de resolver as suas dificuldades, efetuar uma nova venda e fideliz\u00e1-lo por um bom tempo, tornando-o um excelente parceiro.<\/p>\n
No mais, podemos dizer que ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente gera um impacto muito grande na quest\u00e3o da lucratividade da empresa. Afinal, cada cliente fidelizado significa mais previsibilidade de dinheiro entrando no caixa do neg\u00f3cio nos pr\u00f3ximos meses e at\u00e9 anos!<\/p>\n
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Maneiras de se comunicar com os clientes<\/strong><\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o qu\u00e3o importante \u00e9 manter uma boa comunica\u00e7\u00e3o com os seus clientes, vamos falar sobre as maneiras mais comuns de se fazer isso. Afinal, definir canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o primeiro passo para entender as suas necessidades e os seus objetivos, principalmente quando eles est\u00e3o bem perto de adquirir o seu produto ou servi\u00e7o. Saiba que escolher os canais de comunica\u00e7\u00e3o certos, s\u00f3 aumenta a sua possibilidade de sucesso. Veja quais s\u00e3o os mais recomendados:<\/p>\n <\/p>\n Central de atendimento<\/strong><\/p>\n Com a central de atendimento \u00e9 poss\u00edvel tratar qualquer demanda, seja ela uma reclama\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o ou at\u00e9 mesmo uma simples consulta por informa\u00e7\u00e3o que seja pertinente ao cliente, tal como promo\u00e7\u00f5es, atualiza\u00e7\u00f5es, mudan\u00e7as de pre\u00e7os, quest\u00f5es contratuais, etc.<\/p>\n Ela poder\u00e1 ser criada e implementada atrav\u00e9s de um sistema de call center.<\/p>\n <\/p>\n Pesquisa de Opini\u00e3o<\/strong><\/p>\n O principal objetivo da pesquisa de opini\u00e3o \u00e9 entender como o cliente est\u00e1 enxergando a empresa e os produtos que ela est\u00e1 oferecendo. Nesse tipo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel medir qualquer aspecto que contribui para que o seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com o neg\u00f3cio seja bom ou ruim.<\/p>\n Ela tamb\u00e9m pode ser utilizado antes de uma atualiza\u00e7\u00e3o ou lan\u00e7amento de um novo produto, a fim de elaborar estrat\u00e9gias que possam ser eficientes em resolver as necessidades do seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n <\/p>\n Caixa de Sugest\u00f5es e Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 muito utilizada por empresas que possuem estabelecimentos f\u00edsicos onde h\u00e1 uma boa circula\u00e7\u00e3o de clientes, tal como supermercados e restaurantes.<\/p>\n Para implant\u00e1-la basta disponibilizar um formul\u00e1rio com algumas perguntas sobre os produtos, servi\u00e7os, atendimento e a empresa em si para que o cliente possa opinar e fornecer sugest\u00f5es.<\/p>\n <\/p>\n Comunica\u00e7\u00e3o Pessoal<\/strong><\/p>\n A cada dia que passa, as intera\u00e7\u00f5es cliente-empresa est\u00e3o se transformando com o apoio da tecnologia, mas ainda n\u00e3o h\u00e1 nada t\u00e3o efetivo como a comunica\u00e7\u00e3o pessoal! At\u00e9 porque, a partir dela \u00e9 poss\u00edvel visualizar as rea\u00e7\u00f5es do cliente no desenrolar da situa\u00e7\u00e3o e direcionar o atendimento para um desfecho que seja positivo.<\/p>\n Por isso, recomenda-se investir em um excelente atendimento pessoal, pois mesmo o cliente n\u00e3o comprando em um certo momento, ele pode voltar para comprar no futuro.<\/p>\n <\/p>\n Ouvidoria<\/strong><\/p>\n A ouvidoria \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o que possui o objetivo de entender o ponto de vista do cliente, n\u00e3o funcionando apenas como algo que represente a empresa. Por isso, esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o ajuda a entender quais s\u00e3o as suas dores e necessidades.<\/p>\n Por\u00e9m, atente-se ao fato de que se as informa\u00e7\u00f5es obtidas por esse canal n\u00e3o forem utilizadas para resolver quaisquer queixas, a insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa poder\u00e1 aumentar drasticamente!<\/p>\n <\/p>\n Dicas para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong><\/p>\n E ent\u00e3o, se interessou em melhorar a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa com o cliente? Ent\u00e3o, para lhe ajudar com essa jornada, listaremos aqui 7 dicas para que seja poss\u00edvel alcan\u00e7ar melhorias imediatamente. Acompanhe:<\/p>\n <\/p>\n 1 \u2013 Saiba o que falar<\/strong><\/p>\n Uma das coisas que prejudica a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 a inseguran\u00e7a e isso ocorre pois muitas vezes o colaborador n\u00e3o sabe o que falar. Sendo assim, \u00e9 preciso ter amplo conhecimento daquilo que pretende-se dizer antes.<\/p>\n Al\u00e9m disso, evite ao m\u00e1ximo usar a express\u00e3o \u201ceu acho\u201d, pois isso prejudica o discurso, colocando a sua credibilidade em d\u00favida. Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 preciso inventar nada, apenas mostre o que sabe comentando das suas pr\u00f3prias experi\u00eancias e caso n\u00e3o tenha certeza de algo, diga que compromete-se em buscar a informa\u00e7\u00e3o para fornec\u00ea-la depois.<\/p>\n <\/p>\n 2 \u2013 Tenha cuidado com o seu vocabul\u00e1rio<\/strong><\/p>\n Quando estamos nos comunicando com o cliente, \u00e9 preciso demonstrar profissionalismo e seriedade. Portanto, fique atento com o vocabul\u00e1rio que \u00e9 empregado ao falar ou redigir um e-mail, evite as g\u00edrias e seja formal na medida certa.<\/p>\n Se sentir que h\u00e1 uma abertura por parte do consumidor, seja um pouco mais informal com um certo cuidado. Isso poder\u00e1 deix\u00e1-los cada vez mais pr\u00f3ximos e pode ser um passo para conquist\u00e1-lo.<\/p>\n <\/p>\n 3 \u2013 Seja objetivo<\/strong><\/p>\n Ser objetivo e ir direto ao ponto \u00e9 algo imprescind\u00edvel para ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Afinal, \u201cenrol\u00e1-lo\u201d em seu discurso s\u00f3 vai contribuir para que fique irritado. Ent\u00e3o, evite qualquer rodeio que seja desnecess\u00e1rio.<\/p>\n Dessa maneira, ele sentir\u00e1 que a empresa est\u00e1 dando a devida aten\u00e7\u00e3o e est\u00e1 sendo sincera em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua situa\u00e7\u00e3o ou solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n 4 \u2013 Cuidado com a agressividade<\/strong><\/p>\n Por muitas vezes para que a solu\u00e7\u00e3o seja efetiva, \u00e9 preciso ser mais sincero com o cliente do que o normal. Por\u00e9m, \u00e9 preciso ter muito cuidado para n\u00e3o transparecer agressividade no discurso, pois isso poder\u00e1 assustar o cliente ou at\u00e9 mesmo um futuro cliente, travando qualquer possibilidade de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n 5 \u2013 Saiba ouvir<\/strong><\/p>\n Para que seja poss\u00edvel comunicar-se bem, \u00e9 preciso saber ouvir! Ent\u00e3o, deixe o seu cliente falar e por muitas vezes at\u00e9 desabafar sobre a situa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 querendo resolver.<\/p>\n Por mais que voc\u00ea n\u00e3o concorde com o que ele esteja falando, deixe-o concluir sua linha de racioc\u00ednio para depois fornecer a solu\u00e7\u00e3o adequada. Isso ir\u00e1 transparecer um interesse genu\u00edno por ele, o que facilitar\u00e1 na pr\u00f3pria resolu\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n 6 \u2013 Adote um CRM<\/strong><\/p>\n Ter um CRM, que \u00e9 um software para gest\u00e3o do relacionamento com o cliente, melhora muito o seu conhecimento sobre ele, garantindo um atendimento cada vez mais eficiente. Sendo assim, \u00e9 poss\u00edvel oferecer um atendimento personalizado para atender todas as suas demandas.<\/p>\n Saiba que essas dicas s\u00e3o apenas o come\u00e7o da busca incessante por uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Afinal, somente na pr\u00e1tica \u00e9 poss\u00edvel entender o que pode ser aprimorado constantemente. Ent\u00e3o, comece o quanto antes!<\/p>\n <\/p>\n Podemos dizer que um dos principais pilares para que qualquer relacionamento seja saud\u00e1vel \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o. Aplicar isso junto ao cliente de uma empresa, n\u00e3o \u00e9 diferente! Pois, se ela for eficiente, poder\u00e1 facilitar a resolu\u00e7\u00e3o de muitas situa\u00e7\u00f5es, inclusive as que eles encontram-se irritados ou decepcionados por conta de algo que n\u00e3o tenha sa\u00eddo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":847,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[53,63],"tags":[64,56],"class_list":["post-844","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atualidades","category-empreendedorismo","tag-comunicacao","tag-empreendedorismo"],"yoast_head":"\nFonte: www.saiadolugar.com.br<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"